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門店負責人填寫“產品維修申請單”報至客服中心。
客服中心傳至物流
物流將貨物轉至工廠
工廠產品進行鑒定傳至客服中心
客服中心與門店負責人溝通
客服轉至財務，財務下達到工廠開始維修
客戶自購買產品之日起，檢查產品包裝內資料是否齊全，資料包括：產品手冊、說明書、合格證。
請在專賣店工作人員的幫助下，到公司網站驗證系統(tǒng)進行防偽驗證，無誤后，請認真填寫《康姿百德信譽卡》（公司持有聯(lián)）和（顧客持有聯(lián)）。（公司持有聯(lián)）請郵寄回總公司客戶服務中心存檔。注：《康姿百德信譽卡》公司聯(lián)和客戶聯(lián)上必須加蓋總公司的公章。公司聯(lián)和顧客聯(lián)在裁開前必須有總公司公章，以便日后進行核對，否則視為無效。《康姿百德信譽卡》漏填、錯填、字跡潦草均為無效，總公司概不負責。
出現質量問題時，總公司對沒有《康姿百德信譽卡》（顧客持有聯(lián)）的概不處理。
為了保護廣大消費者合法利益，對于購買本公司產品的客戶，我們將按以下條款進行服務：
在購買康姿百德產品之日起一年內，客戶享有免費保修服務（顧客人為損害除外）。
顧客可向經銷商或專家免費咨詢任何與產品相關的問題。
超過保修期或不符合保修條件的客戶，也可享受終生維修服務。維修時公司只收取工本費。產品保修或維護的運費由客戶承擔（產品自身質量問題除外）。
免費保修服務只限于正常使用下有效，一切人為損壞（例如：用戶自行拆裝，未按照說明使用，人為或其他意外因素造成損壞）均不享受免費保修服務，但仍可享受終生維修服務（只收工本費）。
顧客自購買產品之日起，檢查產品包裝內資料是否齊全，請在專賣店工作人員的幫助下，到公司網站驗證系統(tǒng)進行防偽驗證，無誤后，請認真填寫《康姿百德信譽卡》（公司持有聯(lián)）和（顧客持有聯(lián)）。請將《康姿百德信譽卡（公司持有聯(lián)）》寄回公司客戶服務中心整理存檔、驗證。否則顧客在使用過程中產品出現任何問題總公司概不負責。
若顧客在產品使用中出現質量問題，專賣店經理應先查明并初步判斷是否屬于人為原因造成的產品質量問題，還是產品本身質量問題如實報公司客戶服務中心。對于消費者人為原因和使用不當造成的質量問題，專賣店給顧客解釋，公司客戶服務中心將給予支持。屬于產品質量的問題應立即反映到客戶服務中心處理。(填寫產品維修申請單)
對于未經客戶服務中心同意或未按照客戶服務流程處理擅自將產品寄回總公司的，總公司將視為報廢產品不予受理，一切責任由經銷商承擔，出現任何后果總公司概不負責。
經得總公司客戶服務中心同意后方可將出現質量問題產品及《產品質量信譽卡（顧客持有聯(lián)）》寄回總公司進行處理。總公司客戶服務中心、質檢部將對《康姿百德信譽卡》公司聯(lián)和顧客聯(lián)進行核對，對于不符合產品質量處理規(guī)定的產品，總公司將不予處理，并發(fā)回專賣店，運費由專賣店承擔。
客戶服務中心、質檢部自接到產品之日起，兩個工作日內對退回的產品進行核對手續(xù)是否齊全及初步質檢，對于沒有檔案的顧客產品將不予負責處理，寄回產品的運費由專賣店支付。
對于屬于保修范圍內的產品，經得客戶服務中心同意與公司物流部確定具體發(fā)貨方式和運輸費用后方可將產品發(fā)回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢，維修期間不能超過7天，特殊情況可以加急處理。生產部門必須給予積極配合。
對于不屬于保修范圍內的產品，按產品質量相關規(guī)定將對顧客收取運輸費用、材料成本費和維修費，并按照《原材料價格表》收費，同意維修的將對產品進行處理。不同意維修，公司將產品寄回專賣店，運費自理。
